Få snabbare hjälp med videosamtal
Ibland kan det vara svårt att förklara exakt vad som är fel i bostaden. Med ett videosamtal kan vår kundtjänst se det du ser och lättare hjälpa dig direkt.
När du kontaktar oss med en felanmälan kan vi erbjuda ett videosamtal. Du får då en länk till din mobil och kan visa problemet med hjälp av mobilens kamera. Ibland kan vi lösa problemet tillsammans redan under samtalet. Vår kundtjänst kan till exempel visa vad du ska göra och guida dig steg för steg.
Om vi behöver komma hem till dig
Alla problem går förstås inte att lösa på distans. Om en fastighetstekniker behöver komma hem till dig kan videosamtalet ändå hjälpa oss.
Genom att se felet och ta bilder får vi bättre information om vad som behöver åtgärdas. Teknikern kan då vara bättre förberedd inför besöket och ta med rätt utrustning eller material från början. Det kan göra att felet blir åtgärdat snabbare och minska risken för att vi behöver göra flera besök.
Så fungerar videosamtalet
- Du ringer vår kundtjänst och beskriver problemet.
- Om videosamtal passar för ditt ärende skickar vi en länk till din mobil.
- Du öppnar länken och visar problemet med mobilens kamera.
Du behöver inte själv vara med i bild vid videosamtalet, det är endast felet du visar upp med kameran. - Vi hjälper dig direkt om det är möjligt. Annars använder vi informationen för att göra en så tydlig felanmälan som möjligt.
Enkelt för dig och lättare för oss att hjälpa dig rätt från början.